Возврат электронных билетов ржд

Содержание
  1. Возврат билетов РЖД: электронных, купленных через интернет
  2. Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов
  3. Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе
  4. Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет
  5. Как сдать билет после отправления поезда
  6. Через какое время деньги за билет возвращаются на карту
  7. Процент удержаний за возврат билета
  8. В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета
  9. Образец доверенности и срок ее действия
  10. Наличие мест и стоимость билетов на поезд РЖД
  11. Электронная бронь
  12. Возврат билетов, купленных через интернет
  13. Подводим итоги
  14. Оао ржд билеты официальный сайт
  15. Как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД
  16. Какой билет считается электронным
  17. Условия сдачи электронных билетов РЖД
  18. Порядок возврата электронного билета
  19. Без электронной регистрации
  20. Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации
  21. Возврат электронного билета международного сообщения
  22. Размер финансовых потерь
  23. Возможные трудности при возврате билетов
  24. Возврат билетов РЖД, купленных через интернет в 2020 году
  25. Можно ли вернуть билет на поезд
  26. Как сдать электронные документы
  27. Через интернет
  28. В мобильном приложении
  29. Как оформить отказ через кассу
  30. Как отменить возврат
  31. Сколько денег вернут Российские железные дороги
  32. Стоимость возврата билета РЖД на «Сапсан»
  33. Международные направления
  34. Как сделать возврат премиального билета
  35. Когда вернут деньги
  36. Как избежать оплаты сборов за возврат
  37. Как вернуть деньги, если опоздал на поезд
  38. Как происходит возврат электронных билетов от РЖД на их сайте
  39. Как сдать электронный билет, купленный на сайте РЖД
  40. Возврат электронного билета на поезд РЖД через Интернет
  41. Правила возврата электронного билета РЖД через кассу
  42. Какую сумму я получу после возврата билетов
  43. В какой срок производится зачисление средств на банковскую карту
  44. Могу ли я просто обменять билеты?
  45. Что еще нужно знать при отмене заказа
  46. Заключение

Возврат билетов РЖД: электронных, купленных через интернет

Возврат электронных билетов ржд

Изменение планов, опоздание на поезд, внезапная болезнь – ситуаций, когда человек теряет возможность реализовать купленный на поезд билет, довольно много. Крупнейший в стране перевозчик, компания РЖД дает возможность пассажирам на определенных условиях сдавать проездные документы через кассу или сайт. Нюансы возврата стоит рассмотреть подробнее.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Благодаря развитию интернет сегмента российский перевозчик предоставил своим клиентам удобный сервис, с помощью которого можно в короткие сроки осуществить возврат проездного документа. Любое устройство с выходом в сеть позволит решить задачу возврата с минимумом усилий.

Если было заказано несколько проездных купонов, их также можно вернуть при помощи сайта компании. Причем возврат может быть полным (весь комплект проездных документов), так и выборочным. Правила РЖД гласят, что сдача документа из группового заказа предполагает осведомленность других его участников о факте совершения подобной операции.

Одним из препятствий на пути возвращения неиспользованного билета с помощью сайта является оформленный посадочный талон. Если он на руках и есть острая необходимость вернуть документ, визита в железнодорожную кассу не избежать.

Существует ограничение, не позволяющее вернуть один билет из комплекта. Оно касается проездного документа на поезд «Сапсан» в купейный вагон, предназначенный для переговоров. В поездах международного сообщения аналогичный запрет действует в купе класса «Люкс». Сдать можно лишь полный комплект.

Действие правил затрагивает всех пассажиров, но нужно учитывать факт регистрации на сайте РЖД. Авторизованные пользователи могут сдать билет за 6 часов до начала посадки в вагон или за час до отправления поезда от первой станции.

Если регистрация не произведена, то у пассажира есть возможность сдать проездной документ за 6 и более часов до начала движения состава. Таким образом, главный фактор, определяющий возможность сдачи – время, которое остается у его владельца.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

При обращении в кассу нужно учитывать тот факт, что предельный срок сдачи составляет не более 5 суток. Такой запас времени вводился, чтобы учесть форс-мажорные обстоятельства – несчастный случай, внезапная болезнь пассажира и т.д.

Реализация права на возврат осуществляется только при подтвержденной документально уважительной причине. Предоставление подтверждающей бумаги необязательно, если документ сдается в течение 12 часов после отбытия поезда.

Прием проездного документа возможен только в кассе населенного пункта, из которого состав отправился в путь. Еще одно обязательное требование – наличие паспорта и свидетельства о рождении, если сдается детский билет.

Важно! Возврат талона, оформленного на другого человека, производится только при наличии его паспорта, а не ксерокопии.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

При обращении в кассу при себе нужно иметь паспорт, сам проездной документ, паспорт его владельца, доверенность, заверенную у нотариуса. Если возврат делается через сайт, то понадобятся логин и пароль для входа в личный кабинет. Оттуда можно произвести все необходимые операции.

Данные для входа можно узнать у владельца проездного документа, если он в состоянии передать требуемую информацию. При отсутствии такой возможности реализовать возврат не получится.

Как сдать билет после отправления поезда

Процедура сдачи проездного документа на ушедший поезд организуется только через кассы вокзала. Причем это должен быть вокзал, который является начальной точкой маршрута отправленного состава.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если пассажир не успел на поезд по независящим от него причинам, или в силу личных обстоятельств не может вовремя или совсем приехать на вокзал, то право вернуть просроченный документ у него сохраняется.

Время на реализацию права составляет 12 часов. Срок увеличивается до 5 суток при форс-мажорных обстоятельствах, о чем говорилось выше.

При обращении в кассу нужно захватить паспорт и сдаваемый билет. Заявка составляется на месте по образцу, который предоставит кассир. Если проездной документ покупался за наличные, деньги возвращаются сразу. При оплате картой придется подождать (от недели до месяца).

Важно! С каждого пассажира взимается сбор в размере 192,7 рубля.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Безналичная система расчета предполагает, что деньги будут возвращены на ту же карту, с помощью которой производилась оплата билета. Точный срок перечисления средств назвать нельзя. Это может произойти в течение недели, а может придется ждать 30 дней. РЖД рекомендует обращаться с претензиями в банк, выдававший карту, а не к перевозчику.

Процент удержаний за возврат билета

Возвращая нереализованный билет, стоит помнить, что понесенные расходы будут возмещены не полностью. Итоговая сумма, которую пассажир уплачивают за получение разрешения на использование поезда, складывается из стоимости билета, плацкарты (карточки на место в транспорте), комиссионного сбора и страховки.

Для сообщения внутри страны картина выглядит так:

  1. 100% – сдача за 8 и более часов до отправления.
  2. 50% плацкарты и стоимость билета – от 2 до 8 часов.
  3. Только стоимость билета – менее 2 часов.

Пригородное сообщение посредством скоростных поездов предполагает возврат полной суммы при соблюдении 8-часового условия; половины при условии сдачи в промежуток от 2 до 8 часов до отправления. Деньги не будут возвращены, если сдача осуществляется при иных условиях.

Опоздание на поезд международного сообщения и позднее обращение в кассу (по прошествии 6 часов) не сулит возврата денежных средств. При соблюдении 6-часового условия компенсируется вся стоимость проезда.

Важно! Размер удерживаемого сбора для международного сообщения составляет 10 евро, взимается он в рублевом эквиваленте по текущему курсу ЦБ РФ.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Доверенность пригодится, когда есть необходимость вернуть билет, оформленный на другого человека. Процедура проводится исключительно через кассу РЖД, при себе нужно иметь свой паспорт и удостоверение личности того человека, чей проездной документ сдается.

Образец доверенности и срок ее действия

В тексте доверенности обязательно должны быть личные данные и место проживания того, кто возвращает билет и того, чей билет сдается. Сам документ подразумевает наделение доверенного лица правом расписываться, получать деньги, а также выполнять другие действия, связанные с процессом сдачи проездного документа.

Срок действия доверенности равен 15 дням, после чего полномочия доверенного лица истекают. Как правило, большего срока не требуется, поскольку речь идет о возврате конкретного билета (или нескольких).

На большинство направлений продажи проездных документов открываются рано утром: в 8 утра по Москве. На популярные рейсы пассажиры за несколько минут разбирают все места. Следующая партия выкладывается через несколько дней или даже недель.

Мы — прямой посредник с понятным интерфейсом. Мы подбираем удобные места в вагоне, если вы не успели купить железнодорожные билеты онлайн через официальный сайт РЖД.

Посмотрите, как это сделать на нашем сайте. Далее следует пошаговая инструкция из 12 пунктов.

Шаг 1. у каждой страницы есть блок с поиском.

Шаг 2. Введите в его поля пункты отправления и назначения.

Шаг 3. Выберите дату: отметьте ее в календаре или введите вручную.

Шаг 4. В соседнем поле уточните количество взрослых и детей.

Для маленьких пассажиров укажите возраст.

Не забудьте сохранить, кликнув на «Применить».

Шаг 5. Проверьте введенную информацию. Нажмите на большую красную кнопку «Искать билеты на поезд». Через несколько секунд система выдаст результаты.

Шаг 6. Вы увидите названия маршрутов, время отправления и прибытия, вид вагонов, продолжительность поездки и стоимость. Вся информация может не уместиться на одной странице: внизу расположена шкала для быстрого перехода по страницам.

Шаг 7. Полученные результаты вы можете отсортировать по классам.

Дополнительно все маршруты фильтруются по времени отправления, цене и времени в пути.

Шаг 8. Выберите маршрут и нажмите на красную кнопку «Выбрать«.

Система загрузит схемы вагона в течение нескольких секунд.

Шаг 9. На карте отмечены свободные места. Можно поменять класс, номер вагона. Рядом информация о биотуалетах, кондиционерах, постельном белье, перевозке животных.

Шаг 10. Настроив все параметры, выберите места, кликнув на них. Они окрасятся в синий.

Шаг 11. На странице ниже введите контакты для связи, паспортные данные и промокод. Войдите в личный кабинет, и система автоматически подставит все данные с прошлых поездок.

Шаг 12. Проверьте все и нажмите «Забронировать».

Не тратьте время на изучение таблиц и на вопросы в кассы. Сервис подскажет вам все доступные варианты.

Наличие мест и стоимость билетов на поезд РЖД

Расстановка мест в вагонах

Количество мест зависит от вагонов поезда, выделенного на маршрут.

Железнодорожная компания работает по схемам динамического ценообразования, когда на стоимость влияет множество факторов, а не один. Среди них время суток, дни недели и сезон. Например, в пятницу вечером проезд будет дороже, чем в будние дни.

В праздники цены всегда повышаются, потому что учитывается спрос пассажиров и количество мест в поезде. Чем больше желающих и меньше мест в вагоне, тем выше стоимость. Также она увеличивается к дате отправления. Заказ за несколько часов до поезда может обойтись дороже, чем заранее за несколько недель.

На рост влияют объем перевозок, время отправления и прибытия. Поезд в 4-5 утра обойдется дешевле. Стоимость меняется в течение дня и даже часа.

Электронная бронь

Бронировать билеты можно онлайн через телефон

Электронная бронь на официальном портале работает по принципу, что пассажир в течение 10 минут оплачивает заказ полностью. Заявка отменяется, если оплата не поступила. Мера принята с целью распределить места между клиентами, которые уверены в своей поездке.

Подавать заявки можно не позднее 4-х дней до отправления поезда.

Возврат билетов, купленных через интернет

Конкретный проездной или весь заказ можно отменить, если нет посадочного талона. Причины могут быть любые, сотрудники компании не спрашивают об этом.

Зайдите в свою учетную запись на портале. Запросите статус заявки, ознакомьтесь с условиями и оформите возврат.

Обратите внимание: вы можете вернуть билеты, если личный кабинет или приложение не работают по каким-либо причинам. Обратитесь в железнодорожную кассу: она также решает вопросы по электронным заказам.

Подводим итоги

Наличие мест зависит от поезда, а их стоимость — от системы ценообразования. Заказ ЖД билетов онлайн  доступен на официальном сайте РЖД. Когда они заканчиваются, мы находим нужные варианты.

Бронь через интернет действует в течение 10 минут, после чего отменяется. В случае изменения планов, заказ можно вернуть онлайн.

Электронная система действует не на все поезда: некоторые заявки обрабатывает только касса.

Оао ржд билеты официальный сайт

Российские железные дороги – это удобно, быстро, комфортно.
Официальный сайт компании ОАО РЖД. Купить жд билеты. РЖД онлайн. РЖД билеты онлайн. ЖД билеты онлайн. Сайт РЖД официальный. РЖД поезда официальный сайт. оао ржд сайт. сайт компании ржд.

Источник: https://1poezd.ru/vozvrat/

Как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД

Возврат электронных билетов ржд

Даже те люди, которые тщательно планируют поездки, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами. Покупая проездной талон, пассажир имеет возможность, согласно договору, сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД. Как это сделать, разберёмся пошагово далее.

Какой билет считается электронным

Если ещё десять лет назад такое понятие, как электронный билет, было из области фантастики, однако сегодня в этом нет ничего удивительного. Обычные бумажные билеты пассажиры привыкли покупать в кассах, отстаивая очереди и добираясь до пункта продажи талонов.

Приобрести проездной документ онлайн можно, не выходя из дома. Его вы оформляете сами, заполняя поля для данных. Это, по сути, тот же документ, по которому вы официально можете осуществлять проезд в ж/д транспорте.

Он имеет целый ряд различий и достоинств перед традиционным бумажным документом, приобретённым в кассе. Для того чтобы сесть в поезд, проводнику достаточно предъявить паспорт и номер онлайн-документа. Это и называется электронным билетом, когда, не выходя из дома, вы оформляете документ и без лишних проблем отправляетесь сразу на посадку.

Условия сдачи электронных билетов РЖД

При возврате проездного талона, если вам приходится сдавать детский билет, предъявите паспорт и свидетельство о рождении малыша.

Главным условием сдачи является вернуть билет там, где вы его покупали. Если на сайте РЖД, то действуйте по алгоритму возврата через портал.

Электронные талоны не имеют отношения к кассовым операциям. Вы составляете договор с перевозчиком напрямую. Все операции будут проводиться в онлайн-режиме. Если это возврат денег, то никакой налички не предвидится. Только безналичный расчёт. Только внимательно изучайте все пункты при возврате документа.

Порядок возврата электронного билета

Есть сразу два варианта сдачи проездного документа, приобретённого онлайн: вернуть через интернет или в кассе на ж/д вокзале. Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы. Очень просто это сделать, если об отмене поездки вы узнали заблаговременно. Немногим сложнее – уже под самое отправление поезда. В таком случае вам придётся обращаться в кассу перевозчика.

Если вы хотите вернуть билеты, купленные не на одного человека, всё пассажиры автоматически будут уведомлены об отмене поездки.

Итак, разберёмся пошагово, как вернуть билет:

  1. Понятно, что нужно зайти на сайт, на котором вы покупали билет. Затем открыть личный кабинет и зайти в «Мои заказы».
  2. В списке ваших заказов находите билет и выбираете строку статус.
  3. Затем появится кнопка «Отказаться от забронированного билета».
  4. Нажав на неё, появится сумма, которую вам вернут в случае возврата документа.
  5. Если вы со всем согласны, то нажимаете кнопку «ОК».
  6. На указанную почту обязательно должно прийти уведомление, что железнодорожный документ возвращён.
  7. Обычно об этом шаге все забывают или пропускают его. Не стоит быстро закрывать окно. Лучше распечатать купон о возврате.

Если вы планируете таким методом внести коррективы в билет, то лучше этого не делать. Пока вы начнёте вносить новые данные, оформляя талон, его могут забронировать другие люди. Кстати, оформить купленный документ на другого человека без возврата также не получится. Однако и здесь важно понимать, что талон могут успеть перекупить.

Есть несколько тонкостей, согласно которым, алгоритм возврата талона немного отличается. Иными словами, стоит учитывать, получали ли вы в кассе бумажный документ или нет.

Без электронной регистрации

Если талон не был оформлен через интернет, сдать его можно в любой момент.

Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации

Электронная регистрация даёт пассажиру возможность сесть в вагон только с распечаткой или файловой версией на телефоне билета, купленного в интернете, без обращения в кассу.

Вернуть посадочный талон, в случае если вы уже зарегистрировались онлайн, достаточно просто. Однако сделать это нужно не позже одного часа до отправления поезда. Только сдавать нужно там же, где и покупали, – на сайте РЖД. Пошаговая инструкция описана выше.

Возврат электронного билета международного сообщения

Условия возврата такого проездного талона имеют определённые различия и тонкости.

Если вы возвращаете зарубежный талон, то на счёт пассажира причитается:

  • не позже, чем за 6 часов до отправки состава поступит стоимость проезда с удержанием сбора за возврат;
  • после истечения 6-часового регламента до отправления поезда сумма талона не возвращается.

Важно! При возврате зарубежного талона с пассажира обязательно будет взиматься комиссия в размере 10 евро. Кассиры переводят эту сумму по действующему курсу в рубли, и при сдаче документа перевозчик удержит её. Если пассажир возвращает билет «Ребёнок без места», то с него не возьмут комиссию.

Деньги будут переведены на тот счёт пассажира, с которого была сделана оплата. Сроки – от недели до месяца.

Размер финансовых потерь

Теперь подробнее об издержках, которые предусмотрены при сдаче билета на передвижение внутри страны.

Возврат по безналичному расчёту производится также безналично. Всегда нужно учитывать тот факт, что чем раньше вы вернёте билет, тем реальнее получить за него большую сумму возврата. Тем не менее, комиссия будет все равно снята. Т.е., чем ближе время к отправке поезда, тем меньше денег вы получите.

Обязательно с вас снимут:

  • сбор РЖД – 192 рубля;
  • сервисный сбор – в зависимости от выбранной категории вагона;
  • процент за заблаговременную продажу билета.

Так что, в любом случае, полную сумму вернуть не удастся. Если приходится сдавать талон, то, так или иначе, нужно рассчитывать на определённые денежные потери.

Возможные трудности при возврате билетов

Трудности могут возникнуть во время претензионного обращения, т.е. возврата проездного талона в обратную сторону.

Если пассажир сдаёт электронный документ, купленный обратно, то придётся обращаться в вокзальную кассу и составлять письменную претензию.

Онлайн сделать это невозможно, придётся явиться тому человеку, на которого оформлен документ. Просить отложенный возврат проездного, приобретённого заведомо через портал РЖД, можно, если:

  1. Путешествие сорвалось из-за непредвиденного заболевания. Обязательно следует подтвердить это документально.
  2. Состав отправляется меньше, чем через 60 минут, а пассажир ещё не оформил регистрацию.

ЧИТАТЬ  Правила перевозки оружия в поезде, необходимые разрешения

Тогда вернуть деньги можно будет на тот же счёт, с которого оплачивали проездной, или в кассе, в которой приобретали талон. Вернуть их можно в течение 6 месяцев от даты случившегося. Ответ на запрос должен получить пассажир в течение месяца после заполнения претензионного документа.

Обменять онлайн-талоны не получится, даже если обратиться в кассу. Все равно их придётся сдавать. Выгоды никакой не почерпнуть.

Учитывать нужно ещё тот факт, что РЖД может устанавливать свои правила на определённые направления следования поезда. Ещё эти условия будут зависеть от класса выбранного вагона. Обязательно будет указан список исключений, с ним можно ознакомиться на официальном сайте.

Если вам выдали билет с неправильными данными в билетной кассе или вы допустили помарку, оформляя его через сайт, то не спешите его сдавать. Чтобы сесть в вагон в посадочном талоне должно быть не больше одной ошибки в фамилии или одной неправильной цифры в паспортных данных.

Исправить такие недочёты в таком случае может проводник. Он сделает это на терминале, согласно которому производится посадка. Только учтите, что эта услуга платная, и придётся отдать 200 рублей. После оплаты исправленных помарок вам выдадут новый посадочный талон.

Что делать, если вы не успели вернуть проездной документ и состав уже отправился? Не волнуйтесь, есть время его сдать. В течение 12 часов, по правилам перевозчика, можно получить деньги за неиспользованный документ. Только сделать это можно через билетную кассу. Если прошло больше 12 часов, вернуть деньги не получится.

Зная основные правила возврата проездного талона, в том случае если поездка неожиданно сорвалась, вы будете в курсе того, на какие деньги можно рассчитывать после возврата билета. Путешествия всегда просят только положительные эмоции, а бронирование проездных документов онлайн экономит время современных людей. Путешествуйте с удовольствием!

Источник: https://passazhiram.ru/poezda/sdat-jelektronnyj-bilet.html

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет в 2020 году

Возврат электронных билетов ржд

В 2013 году Российские железные дороги сообщили о запуске сервиса по электронной продаже проездных документов на рейсы, следующие по России, в страны СНГ и дальнего зарубежья.

Забронировать место может каждый желающий, оплатив проезд банковской картой.

Сервис предоставляет возможность не только выбрать дату, маршрут путешествия, но и произвести возврат билетов РЖД, купленных через интернет.

Как вернуть деньги, сколько теряешь процентов, что делать, если опоздал на поезд – читайте далее.

Можно ли вернуть билет на поезд

Право отказаться от поездки предусмотрено Приказом Минтранса РФ. Проездной талон можно сдать перевозчику до отбытия состава без указания причины с полной или частичной компенсацией стоимости. Исключение – маршрутные квитанции, оформленные по невозвратному тарифу.

Как сдать электронные документы

Отказаться от электронного проездного, купленного на сайте РЖД, можно тремя способами:

  • через личный кабинет пассажира;
  • через приложение РЖД;
  • в кассе ж/д станции.

Через интернет

Для сдачи тикета на сайте нужно пошагово выполнить следующие действия:

  1. В браузере перейти на сайт www.rzd.ru.
  2. Вверху страницы найти ссылку «Вход».
  3. Ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
  4. Перейти в раздел «Мои заказы».
  5. Выбрать нужный маршрут.
  6. Кликнуть по надписи «Запросить статус».
  7. Нажать «Сдать».

Подать заявку онлайн можно только до прохождения электронной регистрации. В противном случае придется обраться в кассу.

В мобильном приложении

Аннулировать бронирование через мобильное приложение можно так:

  1. Авторизоваться в приложении, указав для входа данные учетной записи, зарегистрированной на сайте перевозчика.
  2. Через левое меню перейти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать оплаченный маршрут, которую нужно аннулировать.
  4. Тапнуть по кнопке «Запросить статус».
  5. Подтвердить решение, нажав «Сдать».

Отмена электронного билета происходит моментально.

Как оформить отказ через кассу

Сдать посадочный талон поможет следующая инструкция:

  1. Найти на железнодорожном вокзале специальную кассу.
  2. Если путешественник успел получить бумажный экземпляр через терминал или кассу, предъявить удостоверение личности и распечатанный купон. До этого момента заявление оформляется на основании паспортных данных, номера заказа/посадочного купона.

Сдать документы может только пассажир при личном обращении или его представитель с доверенностью, заверенной нотариусом.

Как отменить возврат

К сожалению, подобная возможность правилами перевозок и РЖД не предусмотрена. При оформлении отказа бронь на место снимается моментально, после чего его купить могут другие желающие. Если человек передумал и решил ехать по ранее выбранному маршруту, придется оформлять электронный проездной повторно с выбором нового места и, возможно, другой датой.

Сколько денег вернут Российские железные дороги

В цену входит оплата проезда и стоимость плацкарты (оплата за место в вагоне).

Получить потраченную сумму за неиспользованный купон, оформленный по невозвратному тарифу, можно только в двух ситуациях:

  • Перенос времени отъезда, отмена рейса или при отсутствии возможности предоставить место, указанное в распечатке. Стоимость проезда возвращается полностью без удержаний сборов и комиссий.
  • Скоропостижная смерть, внезапная болезнь пассажира, ребенка, члена семьи, травма при наличии подтверждающих справок. Выплаты производятся с удержанием сборов за отказ.

Подать заявление можно в течение 5 дней с момента убытия состава.

Стоимость плацкарты при возврате таких билетов не выплачивается. В остальных ситуациях сумма зависит от направления, прохождения электронной регистрации и времени до отправления состава.

При отмене бронирования на рейс, следующий до любого населенного пункта по России, можно рассчитывать на получение компенсации:

До выезда осталось, часовСбор РЖД, руб.Проезд, %Плацкарта, %
Более 8203,50100100
Менее 8, но более 250
Меньше 2не возвращается
Опоздание менее 12
По болезни или из-за травмы (5 дней с момента отправления)
Опоздание более 12не возвращается

При групповом отказе, сбор удерживается за каждое пассажирское место.

В случае, если клиент сдает тикет на рейс, отбывающий через 2-8 часов, отказаться от места на скорых и пригородных поездах можно с удержанием штрафа в размере 50 % от стоимости.

Если подать документы заранее, можно получить обратно всю сумму. Выплаты не предусмотрены при обращении менее чем за 2 часа или после отправления поезда.

Согласно утвержденным тарифам перевозчик удержит еще и дополнительный сбор.

Стоимость возврата билета РЖД на «Сапсан»

Аннулировать проездной, оформленный по классу обслуживания 1Р, можно при подаче запроса на одновременную отмену всех 4 мест.

При приобретении железнодорожных билетов по тарифу «Туда-обратно» сдать посадочные купоны можно только полностью или для направления «обратно». Получить можно полную компенсацию за вычетом 20% от цены в направлении «обратно». При получении запроса на возврат денег за талон в направлении «туда» в выплатах будет отказано.

Аналогичное требование действует для проезда группы путешественников по маршруту Россия-Финляндия и обратно: отказаться и забрать деньги можно только при условии возврата тикетов на всю группу.

Международные направления

Отменить бронь на поезда, следующие по международным направлениям, включая Германию, Францию, Польшу, Чехию, можно при уплате сбора в размере 10 евро.

Исключение – возвращение квитанций без места, оформленных на детей младше 5 лет. На получение полной стоимости проезда могут рассчитывать пассажиры, обратившиеся за 6 и более часов до отправления состава со станции посадки.

В противном случае можно получить только стоимость плацкарты.

Чтобы определить сумму выплаты за неиспользованный тикет в Латвию, Литву, Эстонию, страны СНГ и Абхазию, придется учитывать время до отправления и следующие правила возврата:

До выезда осталось, часовСбор РЖД, руб.Проезд, %Плацкарта, %
более 24, со станции выезда203,50100100
От 6 до 2410050
менее 6не оплачиваетсяне возвращается

Уплата комиссии за возврат проездных документов в размере 203,5 рублей предусмотрена для всех случаев, кроме ситуаций, когда до отбытия осталось менее 6 часов.

При рассмотрении заявки также учитывается прохождение электронной регистрации. Если пассажир не был зарегистрирован на рейс, сообщить об изменении планов можно в любой момент до отправления состава со станции посадки. Иначе оповестить перевозчика придется минимум за 60 минут до отбытия состава с начальной станции.

Особый порядок возврата предусмотрен для случаев, если такая необходимость возникла при нахождении за границей. Сдача жд билета возможна при предъявлении распечатанной на территории РФ проездной квитанции. В другой стране можно оформить только отказ от бронирования. Для получения денег придется обратиться в международную кассу после возвращения в Россию в следующие сроки:

  • 6 месяцев с даты отправления состава для выплаты компенсации за неиспользованный проезд в страны СНГ, Балтии и Абхазии. Запрос будет принят при предъявлении заявления, неиспользованного тикета и удостоверения личности.
  • 1 месяц с момента отбытия состава в страны дальнего зарубежья. В этом случае необходимо передать в международную кассу заявление о выплате денег и посадочный талон с отметкой о неиспользовании.

Сообщить об изменении планов в подобной ситуации можно в личном кабинете на сайте и через мобильное приложение.

Как сделать возврат премиального билета

Пассажиры, которые часто путешествуют поездами ОАО «РЖД» и получают бонусы за покупки или использование кобрендовых карт, например, Альфа-банка, могут отказаться от поездки на общих основаниях. Если поездка частично или полностью была куплена за баллы, можно вернуть не только потраченные средства, но и бонусы.

При аннулировании тикета бонусы возвращаются в полном объеме независимо от времени до выезда и оформления запроса. В отличие от денежной выплаты, баллы возвращаются на баланс путешественника в течение 10 минут и могут быть использованы повторно для оплаты поездки в другом или этом же направлении.

Условия возврата действуют как для поездок по России, так и для международных маршрутов.

Когда вернут деньги

Правилами Российских железных дорог предусмотрены следующие сроки возврата денег и принятия решений:

  • заявка рассматривается в течение 30-ти календарных дней;
  • если оплата проводилась безналичным способом, деньги будут перечислены на банковскую карту в срок от 7 до 30 дней;
  • при проведении платежа через Яндекс.Деньги, Webmoney, денежные средства клиент получит в течение 10-60 дней.

Перевод производится на счет пассажира, который был использован для оплаты проездного. Отследить статус заявки и выплаты можно в личном кабинете.

В случае задержки поступления, с просьбой о розыске платежа можно обратиться в банк, выпустивший карту, или в техническую поддержку платежной системы. Для оформления претензии нужен номер ANR, указанный в личном кабинете пользователя.

Как избежать оплаты сборов за возврат

Правилами перевозчика предусмотрена возможность обмена билета на другую дату при наличии мест в вагоне. Перенести поездку можно только на более ранний рейс.

При этом человек вправе выбрать более высокий класс обслуживания или понизить категорию тикета. Если новый проездной будет оформлен с повышением тарифа, придется доплатить. В противном случае путешественнику вернется разница в стоимости.

Детский талон нужно поменять, если ребенок старше 10 лет. Переоформление места на третье лицо не допускается.

За изменение даты поездки удерживается комиссия в размере 139,8 рублей. Поменять документы можно только на поезда, следующие по России. Возможность обмена для маршрутов в страны СНГ и дальнего зарубежья не предусмотрена.

Как вернуть деньги, если опоздал на поезд

В этой ситуации отменить бронирование через сайт или приложение не получится. Часть денег можно будет вернуть при обращении в кассу станции выезда.

Для оформления заявления необходимо предъявить удостоверение личности, свидетельства на детей, следующих тем же рейсом, и купон или номер заказа. Для междугородних направлений нужно уложиться в 3 часа после отправления состава. В этом случае вернуть деньги можно быстрее.

Если с момента отбытия прошло более 3, но менее 12 часов, возможен только претензионный порядок. Исключение – изменение планов по уважительной причине при наличии подтверждающих документов: справки от врача, свидетельство о смерти родственника, больничный лист.

В этом случае сдать посадочный купон можно в течение 5 дней.

Для рейсов в страны ближнего зарубежья и СНГ время, когда можно вернуть деньги, сокращается до 60 минут с момента отправления. Получить оплату обратно за проезд при опоздании на пригородную электричку или на поезд в страны дальнего зарубежья нельзя.

Если на станции нет специальной кассы, придется обратиться на другой вокзал.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-biletov-rzhd-kuplennyx-cherez-internet/

Как происходит возврат электронных билетов от РЖД на их сайте

Возврат электронных билетов ржд

Даже самые опытные путешественники, обладающие солидными навыками планирования маршрута, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, вынуждающими их отказаться от предстоящей поездки. В таких случаях одной из главных проблем становится возврат неиспользованных проездных документов.

РЖД предлагает несколько вариантов возврата электронных билетов. Мы подскажем вам, как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, и в какие сроки это можно сделать.

Данная статья также поможет разобраться в том, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД в случае опоздания и существует ли возможность обменять ваш посадочный купон.

Как сдать электронный билет, купленный на сайте РЖД

Существует два способа возврата билетов, купленных на сайте РЖД:

  • через Интернет;
  • при личном обращении в кассу.

Каждый способ имеет свои ограничения. Отмена заказа через Интернет наиболее удобна в том случае, если вы заблаговременно узнали о невозможности предстоящей поездки. Если же обстоятельства вынудили вас отменить поездку в самый последний момент, скорее всего, для оформления возврата придется обратиться непосредственно в кассу.

Рассмотрим оба варианта более подробно.

Возврат электронного билета на поезд РЖД через Интернет

Наиболее простым и быстрым способом отмены заказа является возврат электронных билетов РЖД на сайте. Однако, он накладывает определенные ограничения, связанные со способом регистрации и временем отправления поезда.

Перечислим основные правила возврата через Интернет:

  • главное условие — контрольный купон не был зарегистрирован или прошел электронную регистрацию на сайте, то есть выдача проездного документа в кассе или терминале не производилась;
  • если вы уже совершили электронную регистрацию, произвести отмену заказа можно не позднее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута;
  • если вы не прошли регистрацию, возврат может быть осуществлен в любое время до момента отправления поезда с вашей станции.

Условия возврата международных билетов несколько отличаются. Незарегистрированные заказы отменяются за 6 или более часов до отправления поезда с вашей станции. В случае с билетами, прошедшими электронную регистрацию, появляется дополнительное условие: обмен должен производиться не менее, чем за час до отправления поезда с самой первой станции, указанной в маршруте.

Обратите внимание на различия в формулировках, фигурирующих в описании различных ситуаций. Нередко пассажиры путают время отправки поезда с первой станции маршрута и время посадки на промежуточной станции. Советуем тщательно разобраться в этих тонкостях, чтобы иметь четкое представление о процедуре возврата билетов.

Если вы получили бланки проездных документов в кассе или специальном терминале, либо истек доступный срок отмены заказа, произвести возврат электронного билета на поезд компании РЖД через Интернет вы не сможете. В этом случае единственным вариантом остается отмена заказа через кассу на вокзале или станции.

Сдать электронный билет РЖД через Интернет — это быстро и удобно. Для отмены заказа необходимо выполнить несколько простых шагов.

Шаг 1. Войдите на сайт pass.rzd.ru, используя свой логин и пароль.

Шаг 2. Кликните по ссылке «Мои заказы». Вы увидите список ваших последних бронирований.

Шаг 3. Рядом с описанием маршрута вы увидите ссылку «Запросить статус», при нажатии на которую появится ссылка для возврата билетов. Нажмите на неё и завершите процесс отмены заказа.

Деньги будут отправлены на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка.

Правила возврата электронного билета РЖД через кассу

Помимо отмены заказа через Интернет, пассажир может сдать билет, воспользовавшись услугами оператора в кассе на вокзале или железнодорожной станции. Необходимо учесть, что далеко не все кассы предоставляют такую услугу. Полный список касс вы всегда можете найти на сайте компании РЖД.

Возможность возврата денег через кассу остается даже в случае опоздания на поезд. При этом регламент возврата электронных и бумажных билетов устанавливает четкий срок отмены заказа: не более 12 часов от времени отправления вашего поезда.

При наличии уважительной причины (болезнь, подтвержденная врачом, или наступление несчастного случая), подкрепленной соответствующими документами, этот срок увеличивается до 5 суток.

В обоих случаях возврат производится путем составления претензии по установленному образцу.

Кроме того, если вы уже произвели электронную регистрацию, а до времени отправления поезда с самой первой станции маршрута остается менее часа, для возврата средств также будет использован претензионный порядок.

Процесс рассмотрения претензии может занять до 1 месяца. К этому сроку следует прибавить время зачисления средств на банковскую карту, которое составляет от 7 до 30 дней.

Таким образом, осуществить возврат при опоздании на поезд можно, однако, этот процесс нельзя назвать быстрым.

Сдать билет может любой пассажир из списка, указанного в конкретном заказе, предъявив документ, подтверждающий его личность.

Если регистрация билетов еще не произведена, либо произведена электронная регистрация, достаточно показать кассиру распечатанный контрольный купон, либо назвать его 14-значный номер.

Если же вы получили бумажные билеты после регистрации в кассе или специальном терминале РЖД, необходимо сдать именно их.

Возврат будет произведен на карту, с которой осуществлялась покупка.

Какую сумму я получу после возврата билетов

Мы уже выяснили, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД; пришла пора поговорить о сумме, которую вы получите на свой счет при отмене заказа. Правила зачисления средств при отмене заказов достаточно прозрачны.

При возврате билета всегда удерживается сбор в размере 192 рублей 70 копеек. Данная сумма уплачивается за каждого пассажира, указанного в заказе.

Оставшаяся часть суммы возвращается в зависимости от сроков отмены заказа:

  • если до посадки на вашей станции остается 8 или более часов, РЖД вернет всю стоимость заказа;
  • если до посадки остается не более 8, но не менее 2 часов, доступен возврат суммы, равной цене билета и половине стоимости плацкарты;
  • если до посадки осталось менее 2 часов, возвращается только цена билета без плацкарты.

В какой срок производится зачисление средств на банковскую карту

Необходимо помнить, что зачисление средств на карту пройдет существенно позже, чем РЖД подтвердит возврат электронных билетов. Сроки возврата денег во многом зависят от скорости работы банка-партнера компании.

Правила РЖД регламентируют срок возврата от 7 до 30 дней. На практике возврат может произойти и быстрее, но все же мы советуем вам планировать свой бюджет с учетом сроков, утвержденных правилами перевозчика.

Могу ли я просто обменять билеты?

К сожалению, правила РЖД не предусматривают возможность обмена любых, в том числе электронных, билетов. Даже при личном обращении в кассу процедура обмена будет сведена к возврату старых и покупке новых проездных документов в соответствии с правилами, описанными выше. Таким образом, никакой экономии при обмене старого проездного документа на новый вы не получите.

Что еще нужно знать при отмене заказа

Стоит учесть, что иногда РЖД может устанавливать особые правила отмены заказов для пассажиров, приобретающих билеты на некоторые международные и внутрироссийские направления. Кроме того, условия возврата могут отличаться в зависимости от класса вагона.

Ознакомиться с актуальным списком исключений, действующих при отмене заказов, вы можете на сайте компании РЖД.

Заключение

Процедура возврата электронных билетов обычно начинает интересовать пассажиров лишь в тот момент, когда данная услуга оказывается по-настоящему востребованной.

К сожалению, такой подход часто оборачивается существенной потерей времени и денег.

Мы советуем вам заранее ознакомиться с порядком возврата электронных билетов, чтобы получить представление о способах отмены заказа в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вас отменить запланированную поездку.

-новость о упрощении процедуры возврата билетов РЖД:

Источник: https://AllTravelKids.ru/vozvrat-elektronnyx-biletov-na-sajte-rzhd.html

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: